De Hollandse Centrale · 10 jaar klantcontact
Klantcontact en processen slimmer georganiseerd
Nederlandstalige klantenservice, backoffice, sales en AI-automatisering. Menselijk waar persoonlijk contact nodig is, slim geautomatiseerd waar dat tijd en kosten bespaart.
- ✓ Nederlandstalige teams
- ✓ Mens, AI of hybride
- ✓ Remote agents en virtual assistants
DHC Operations
LiveAfgehandeld
8.426
+18% deze maand
Direct opgelost
84%
+6%
Automatisch
41%
Stabiel
Contact per kanaal
Ervaring in logistiek, e-commerce, verduurzaming, mobiliteit en zakelijke dienstverlening
Geen standaard callcenter
Een partner die met jouw organisatie meewerkt
We helpen bedrijven die meer capaciteit nodig hebben, maar kwaliteit en grip niet willen verliezen. Onze mensen werken in jouw systemen, volgens jouw processen en in jouw tone of voice.
Waar het logisch is, voegen we AI en automatisering toe. Niet om mensen blind te vervangen, maar om terugkerend werk sneller en consistenter te doen.
Meer over De Hollandse Centrale →Menselijke dienstverlening
Klantenservice, backoffice en sales door getrainde Nederlandstalige medewerkers.
AI en automatisering
Voice AI, chat, workflows en koppelingen voor terugkerende processen.
Hybride inrichting
AI pakt eenvoudige vragen op, medewerkers nemen complexe en commerciële gesprekken over.
Onze diensten
Eén partner voor klantcontact, ondersteuning en groei
Kies één dienst, combineer meerdere oplossingen of laat een compleet proces door ons uitvoeren.
Klantenservice
Telefonie, e-mail, live chat, WhatsApp, webshopservice, piketdienst en storingsafhandeling.
Bekijk klantenservice →Backoffice en Virtual Assistance
Administratie, data-entry, documentverwerking, planning en klantopvolging.
Bekijk backoffice en virtual assistance →Sales en outbound
Leadgeneratie, afsprakenplanning, leadopvolging, klantreactivatie en campagnes.
Bekijk sales en outbound →Procesautomatisering
Verbind systemen, automatiseer terugkerende taken en krijg realtime inzicht via dashboards.
Bekijk procesautomatisering →Business Process Outsourcing
Besteed een compleet proces of deel van een afdeling uit, inclusief aansturing en rapportage.
Bekijk business process outsourcing →Oplossingen per branche
E-commerce, logistiek, energie, software, vastgoed, zorg en meer.
Bekijk oplossingen per branche →AI en automatisering
Automatiseren zonder de controle kwijt te raken
AI neemt terugkerende vragen en handelingen over. Complexe situaties blijven bij medewerkers die snappen wat er speelt.
- 1
Klant neemt contact op
Telefoon, chat, e-mail of formulier
Ontvangen - AI
AI herkent de vraag
Intentie, context en klantgegevens
Verwerkt - 3
Eenvoudige actie uitgevoerd
Status, afspraak of wijziging
Afgerond - 4
Overdracht met context
Medewerker ziet direct wat er speelt
Medewerker
Zie het in actie
Zie de AI-chatbot aan het werk
Klanten stellen hun vraag via WhatsApp of je website en krijgen direct antwoord. Een medewerker neemt over zodra het nodig is, met het hele gesprek erbij.
Kies hieronder een branche en zie hoe zo’n gesprek verloopt.
- Antwoord in seconden, ook buiten kantooruren
- Afspraken, orderstatus en storingen direct afgehandeld
- Bij complexe vragen neemt een medewerker over
Voorbeeldgesprekken met fictieve bedrijven.
120+
werkplekken in Paramaribo
Offshore vanuit Suriname
Nederlandstalige capaciteit tegen lagere kosten
Onze teams in Paramaribo worden ingericht op jouw processen, systemen en tone of voice. Zo krijg je extra capaciteit zonder zelf een team op te bouwen.
Klantenservice
Telefonie, e-mail en chat
Backoffice
Administratie en orders
Sales
Leads en afspraken
Rapportage
KPI's en inzicht
Het hybride model: menselijk waar het moet, slim waar het kan
- AI handelt voorspelbare vragen af
- Medewerkers nemen complexe of gevoelige gesprekken over
- De klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen
- Dashboards geven inzicht in kwaliteit en volumes
Ons remote team
40+ remote agents die voor jouw klanten klaarstaan
Achter De Hollandse Centrale werkt een groeiend team van meer dan 40 remote agents: echte Nederlanders en Belgen, native speakers, die verspreid over de hele wereld wonen en werken.
Door het tijdsverschil is nachtwerk bij ons geen probleem. Is het bij jou nacht, dan is het voor een deel van het team gewoon dag. Zo staat er altijd iemand klaar, zonder dat jij een nachtdienst hoeft te organiseren.
Heb je meer capaciteit nodig? Dan schalen we op zonder dat jij hoeft te werven.
Echte Nederlanders en Belgen
Native speakers, geen vertaalwerk. Klanten merken het verschil direct.
Over de hele wereld
Onze agents wonen en werken verspreid over verschillende landen en tijdzones.
Nachtwerk zonder nachtdienst
Is het bij jou nacht, dan is het elders gewoon dag. Zo ben je ook ’s nachts bereikbaar.
Getraind en aangestuurd
Duidelijke instructies, kwaliteitscontrole en teamleiding inbegrepen.
Per branche
Klantenservice die jouw branche snapt
Elke branche heeft zijn eigen vragen, pieken en taal. Kies de jouwe en zie hoe we daar werken.
-
E-commerce en webshops
“Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
Bekijk branche -
Retail en winkelketens
“Heeft het filiaal in mijn buurt dit product op voorraad?”
Bekijk branche -
Logistiek en transport
“Mijn pakket staat al dagen op dezelfde status, waar is het?”
Bekijk branche -
Bezorgdiensten
“Mijn bezorging is te laat, waar blijft hij?”
Bekijk branche -
Storingsdiensten
“Mijn verwarming of installatie doet het niet meer, wanneer komt er iemand?”
Bekijk branche -
Energie en verduurzaming
“Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?”
Bekijk branche -
Vastgoed en makelaardij
“Is deze woning nog beschikbaar?”
Bekijk branche -
Software en SaaS
“Ik kan niet inloggen of mijn wachtwoord resetten.”
Bekijk branche -
IT-dienstverleners en helpdesks
“Ik ben mijn wachtwoord kwijt of mijn account is geblokkeerd.”
Bekijk branche -
Reisbranche
“Kan ik mijn reis omboeken naar een andere datum?”
Bekijk branche -
Parkeerbedrijven en mobiliteit
“De slagboom gaat niet open, wat moet ik doen?”
Bekijk branche -
Zorg
“Ik wil een afspraak maken, verzetten of afzeggen.”
Bekijk branche -
Financiële dienstverlening
“Wat is de status van mijn aanvraag?”
Bekijk branche -
Verzekeraars en volmachten
“Ik heb schade, hoe meld ik dat?”
Bekijk branche - Staat jouw branche er niet bij? We denken graag met je mee. Vertel ons wat je nodig hebt en we kijken wat we voor jou kunnen betekenen. Neem contact op
Onze werkwijze
Van vraagstuk naar een werkend team
We starten bij jouw huidige situatie en bouwen een oplossing die uitvoerbaar, meetbaar en schaalbaar is. Meestal kunnen we binnen een week starten.
-
01
Analyse
We brengen volumes, processen, systemen en knelpunten in kaart.
-
02
Voorstel
Je krijgt een heldere opzet met capaciteit, afspraken en kosten.
-
03
Implementatie
We trainen medewerkers, koppelen systemen en starten gecontroleerd.
-
04
Optimalisatie
We sturen bij op kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid.
Kennisbank
Praktische informatie voor betere keuzes
Administratie uitbesteden: de 5 grootste voordelen en wanneer het loont
Administratie uitbesteden: de 5 grootste voordelen, welke taken je kunt uitbesteden en waar je op let. Praktische gids van De Hollandse Centrale.
Klantenservice outsourcen in 2027: vijf ontwikkelingen en wat ze voor jouw keuze betekenen
Klantenservice outsourcen in 2027: vijf ontwikkelingen, van hybride AI tot Nederlandstalige teams vanuit Suriname, en wat ze voor jouw keuze betekenen.
Telefoonservice uitbesteden: wat het oplevert, wat het kost en hoe je kiest
Telefoonservice uitbesteden: wat het oplevert, welke kosten meespelen en hoe je de juiste partij kiest. Praktische gids van De Hollandse Centrale.
Waar verliest jouw organisatie nu onnodig tijd of capaciteit?
In een vrijblijvend gesprek kijken we welke mix van medewerkers, outsourcing en automatisering het beste bij je past.